Política de Reembolso

1. Visão geral

Na RelaXstart, queremos que você esteja completamente satisfeito. Esta Política descreve os termos de reembolso para assinaturas Premium.

2. Produtos digitais

Nossas assinaturas Premium são produtos digitais com acesso imediato a recursos aprimorados.

3. Elegibilidade para reembolso

3.1 Reembolso total (até 7 dias)

Você tem direito a reembolso total se:

• Solicitar em até 7 dias da compra inicial
• Esta é sua primeira assinatura na RelaXstart
• Não usou extensivamente os recursos Premium

3.2 Reembolso proporcional (7-30 dias)

Entre 7 e 30 dias após a compra, pode ser elegível para reembolso proporcional baseado em:

• Parte não utilizada da assinatura
• Uso dos recursos Premium
• Taxas administrativas podem se aplicar

3.3 Sem reembolso

Reembolsos geralmente não estão disponíveis:

• Após 30 dias da compra
• Para renovações (pode cancelar para evitar cobranças futuras)
• Se conta suspensa por violação dos Termos
• Para meses parciais em assinaturas mensais

Serviços baseados em equity

Serviços prestados em troca de equity são regidos por Acordos de Parceria específicos. Após início dos serviços operacionais, a transferência de equity é considerada não reembolsável. Esta Política aplica-se apenas a assinaturas Premium pagas.

4. Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso:

1. Envie email para billing@relaxstart.com
2. Inclua email da conta e motivo do reembolso
3. Forneça ID da transação ou recibo

Responderemos em 3-5 dias úteis.

5. Processamento de reembolso

Reembolsos aprovados são processados no método de pagamento original em 5-10 dias úteis.

6. Cancelamento vs Reembolso

Cancelar a assinatura é diferente de solicitar reembolso:

• Cancelamento: Interrompe cobranças futuras; acesso mantido até o final do período atual
• Reembolso: Devolve o pagamento e revoga imediatamente o acesso Premium

Você pode cancelar a assinatura pelo painel sem contatar o suporte.

7. Exceções

Podemos abrir exceções em casos de:

• Problemas técnicos que impediram o acesso
• Cobranças duplicadas ou erros de faturamento
• Transações não autorizadas (com verificação)

8. Chargebacks

Se contestar uma cobrança com o banco em vez de nos contatar, sua conta pode ser suspensa. Recomendamos contatar-nos primeiro.

9. Fale conosco

Para pedidos de reembolso ou dúvidas de faturamento:

Email: billing@relaxstart.com
Tempo de resposta: 3-5 dias úteis
Company: Cosmic Ventures Group Ltd
Company Number: 17029943