Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez RelaXstart, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions des remboursements pour nos services d'abonnement premium.

2. Produits numériques

Nos abonnements premium sont des produits numériques qui fournissent un accès immédiat aux fonctionnalités et services améliorés dès l'achat.

3. Éligibilité au remboursement

3.1 Remboursement intégral (Dans les 7 jours)

Vous êtes éligible à un remboursement intégral si :

• Vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant votre achat initial
• Il s'agit de votre premier abonnement avec RelaXstart
• Vous n'avez pas utilisé de manière extensive les fonctionnalités premium

3.2 Remboursement au prorata (7-30 jours)

Entre 7 et 30 jours après l'achat, vous pouvez être éligible à un remboursement au prorata basé sur :

• La portion inutilisée de votre abonnement
• Votre utilisation des fonctionnalités premium
• Des frais de traitement administratif peuvent s'appliquer

3.3 Aucun remboursement

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles :

• Après 30 jours suivant l'achat
• Pour les renouvellements d'abonnement (vous pouvez annuler pour éviter les frais futurs)
• Si votre compte a été suspendu pour violation des conditions d'utilisation
• Pour les mois partiels sur les abonnements mensuels

Services basés sur le capital

Les services fournis en échange de capital sont régis par des accords de partenariat spécifiques. Une fois les services opérationnels commencés, le transfert de capital associé est considéré comme non remboursable et entièrement acquis. Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux services d'abonnement premium payants.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez-nous un email à billing@relaxstart.com
2. Incluez l'email de votre compte et la raison du remboursement
3. Fournissez votre ID de transaction ou reçu

Nous vous répondrons sous 3 à 5 jours ouvrables.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités vers votre méthode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte.

6. Annulation vs. Remboursement

Annuler votre abonnement est différent de demander un remboursement :

• Annulation: Arrête la facturation future ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle
• Remboursement: Retourne le paiement et révoque immédiatement l'accès premium

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord sans avoir à contacter l'assistance.

7. Exceptions

Nous pouvons faire des exceptions à cette politique dans les cas de :

• Problèmes techniques ayant empêché l'accès au service
• Charges en double ou erreurs de facturation
• Transactions non autorisées (avec vérification appropriée)

8. Rétrofacturations

Si vous contestez une charge auprès de votre banque au lieu de nous contacter, votre compte pourra être suspendu en attente d'enquête. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour résoudre tout problème.

9. Nous contacter

Pour les demandes de remboursement ou questions de facturation :

Email: billing@relaxstart.com
Délai de réponse: 3-5 jours ouvrables
Company: Cosmic Ventures Group Ltd
Company Number: 17029943