Erstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Wir möchten, dass Sie vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Erstattungsbedingungen für Premium-Abonnements.

2. Digitale Produkte

Unsere Premium-Abonnements sind digitale Produkte mit sofortigem Zugang.

3. Erstattungsberechtigung

3.1 Volle Erstattung (innerhalb 7 Tagen)

Sie sind berechtigt, wenn:

• Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach Erstkauf
• Dies Ihr erstes Abonnement bei RelaXstart ist
• Sie Premium-Funktionen nicht intensiv genutzt haben

3.2 Anteilige Erstattung (7-30 Tage)

Zwischen 7 und 30 Tagen nach Kauf basierend auf:

• Ungenutztem Teil des Abonnements
• Nutzung der Premium-Funktionen
• Verwaltungsgebühren können anfallen

3.3 Keine Erstattung

Erstattungen sind generell nicht verfügbar:

• Nach 30 Tagen nach Kauf
• Für Abonnementverlängerungen (können gekündigt werden)
• Bei Kontosperrung wegen Verstößen
• Für Teilmonate bei monatlichen Abonnements

Equity-basierte Services

Dienstleistungen im Austausch gegen Equity unterliegen Partnerschaftsvereinbarungen. Nach Beginn der operativen Leistungen gilt der Equity-Transfer als nicht erstattungsfähig. Diese Erstattungsrichtlinie gilt nur für bezahlte Premium-Abonnements.

4. Erstattung beantragen

Für eine Erstattung:

1. E-Mail an billing@relaxstart.com
2. Konto-E-Mail und Grund angeben
3. Transaktions-ID oder Beleg beifügen

Wir antworten innerhalb von 3-5 Werktagen.

5. Erstattungsverarbeitung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

6. Kündigung vs. Erstattung

Abonnementkündigung unterscheidet sich von einer Erstattung:

• Kündigung: Stoppt zukünftige Abrechnungen; Zugang bleibt bis Periodenende
• Erstattung: Gibt die Zahlung zurück und entzieht sofort den Premium-Zugang

Kündigung jederzeit über das Dashboard ohne Support-Kontakt möglich.

7. Ausnahmen

Ausnahmen in Fällen von:

• Technischen Problemen, die den Zugang verhinderten
• Doppelabbuchungen oder Abrechnungsfehlern
• Unautorisierte Transaktionen (mit Verifizierung)

8. Chargebacks

Bei Anfechtung über die Bank statt uns zu kontaktieren, kann das Konto gesperrt werden. Kontaktieren Sie bitte zuerst uns.

9. Kontakt

Für Erstattungs- oder Abrechnungsfragen:

E-Mail: billing@relaxstart.com
Antwortzeit: 3-5 Werktage
Company: Cosmic Ventures Group Ltd
Company Number: 17029943