سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في RelaXstart، نريد أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام لاسترداد خدمات الاشتراك المميز.

2. المنتجات الرقمية

اشتراكاتنا المميزة هي منتجات رقمية توفر وصولاً فورياً للميزات والخدمات المحسنة عند الشراء.

3. أهلية الاسترداد

3.1 استرداد كامل (خلال 7 أيام)

أنت مؤهل لاسترداد كامل إذا:

• طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء الأولي
• هذا هو اشتراكك الأول مع RelaXstart
• لم تستخدم الميزات المميزة بشكل مكثف

3.2 استرداد نسبي (7-30 يوم)

بين 7 و30 يوماً بعد الشراء، قد تكون مؤهلاً لاسترداد نسبي بناءً على:

• الجزء غير المستخدم من اشتراكك
• استخدامك للميزات المميزة
• قد تنطبق رسوم معالجة إدارية

3.3 لا استرداد

الاسترداد غير متاح عموماً:

• بعد 30 يوماً من الشراء
• لتجديد الاشتراكات (يمكنك الإلغاء لمنع الرسوم المستقبلية)
• إذا تم تعليق حسابك لانتهاك شروط الخدمة
• للأشهر الجزئية في الاشتراكات الشهرية

الخدمات القائمة على حقوق الملكية

الخدمات المقدمة مقابل حقوق الملكية تخضع لاتفاقيات شراكة محددة. بمجرد بدء الخدمات التشغيلية، يُعتبر نقل حقوق الملكية المرتبطة غير قابل للاسترداد ومكتسباً بالكامل. تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على خدمات الاشتراك المميز المدفوعة.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد:

1. راسلنا على billing@relaxstart.com
2. أرفق بريد حسابك وسبب الاسترداد
3. قدم معرف المعاملة أو الإيصال

سنرد خلال 3-5 أيام عمل.

5. معالجة الاسترداد

سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل. حسب البنك، قد يستغرق وقتاً إضافياً للظهور في حسابك.

6. الإلغاء مقابل الاسترداد

إلغاء الاشتراك يختلف عن طلب الاسترداد:

• الإلغاء: يوقف الفوترة المستقبلية؛ تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• الاسترداد: إرجاع المبلغ وإلغاء الوصول المميز فوراً

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم دون الحاجة للتواصل مع الدعم.

7. الاستثناءات

قد نجري استثناءات لهذه السياسة في حالات:

• مشاكل تقنية منعت الوصول للخدمة
• رسوم مزدوجة أو أخطاء في الفوترة
• معاملات غير مصرح بها (مع التحقق المناسب)

8. المنازعات المصرفية

إذا نازعت رسوماً مع بنكك بدلاً من التواصل معنا، قد يتم تعليق حسابك في انتظار التحقيق. نشجعك على التواصل معنا أولاً لحل أي مشاكل.

9. اتصل بنا

لطلبات الاسترداد أو أسئلة الفوترة:

البريد الإلكتروني: billing@relaxstart.com
وقت الاستجابة: 3-5 أيام عمل
Company: Cosmic Ventures Group Ltd
Company Number: 17029943